Apple aconsejó a los que tienen un iPhone Duo dañado a solicitar cambio... ¡pero no tienen stock!
Y tendrán que esperar más de un mes.
La crisis del iPhone Duo suma un nuevo capítulo crítico. Tras reconocer oficialmente que algunas unidades sufren grietas espontáneas en la pantalla interna al desplegar el equipo, Apple ha recomendado a los usuarios afectados contactar a AppleCare para solicitar un reemplazo. Sin embargo, el proceso de sustitución se está transformando en una pesadilla logística para los consumidores.
¿Qué sucede con la pantalla del iPhone Duo?
La compañía admitió recientemente que está "al tanto de un problema que afecta a la pantalla interna de un pequeño número de unidades iPhone Duo" y aseguró que quienes sufran la falla deben solicitar un cambio del dispositivo. No obstante, los primeros afectados están descubriendo que la solución propuesta por Apple no siempre existe en la práctica.
Datos clave sobre la falla del iPhone Duo
- Origen del problema: Según iFixit, la causa probable es un fallo en el componente de la bisagra que ejerce presión excesiva sobre el panel flexible.
- Estado de la garantía: Apple reconoce el defecto de fabricación, pero la disponibilidad de stock es el principal problema.
- Costo del dispositivo: El iPhone Duo tiene un precio de mercado US$1.999 (en Chile comienza en los 2.5 millones de pesos), lo que eleva la exigencia de los usuarios ante el servicio técnico.
Dificultades para obtener un reemplazo en Apple Store
Según reportes de Bloomberg, varios clientes que acudieron a tiendas físicas de Apple tras sufrir la falla encontraron el mismo obstáculo: no hay unidades disponibles para efectuar el reemplazo inmediato. La escasez de stock, que ya afectaba al dispositivo desde su lanzamiento, complica ahora la gestión de garantías.
Y si revisamos la web de Apple, tanto la de Estados Unidos como la de Chile, la fecha de entrega recién aparece para el 22 de enero de 2027, por lo que quienes recurran a un reemplazo a través de Apple Care (que además es un servicio pagado) no tienen equipos disponibles hasta al menos esa fecha.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué debo hacer si mi iPhone Duo presenta grietas?
La recomendación oficial sigue siendo contactar a AppleCare para iniciar el proceso de reemplazo, aunque se sugiere consultar la disponibilidad de stock en su Apple Store local antes de acudir presencialmente.
¿Es un problema de mal uso?
No. Las investigaciones preliminares, incluyendo el análisis de iFixit, sugieren que se trata de un fallo de diseño en la bisagra y no de un uso indebido por parte del usuario.