Black Friday 2025 en Chile: cancelaciones y publicidad engañosa lideran reclamos
Números del SERNAC.
El evento Black Friday organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), que se desarrolló entre el 28 de noviembre y el 1 de diciembre, concentró más de 270 reclamos formales donde la mayoría de ellos apuntaron a cancelaciones unilaterales de compras, representando un 54% del total. En estos casos, las empresas decidieron anular transacciones ya aprobadas, muchas veces argumentando falta de stock.
Otro 20% de los reclamos se relacionó con publicidad engañosa, especialmente en ofertas que cambiaban al momento de pagar o en afirmaciones que resultaron ser falsas. Este tipo de prácticas afecta directamente la confianza en el comercio electrónico y refuerza la importancia de que las marcas cumplan con lo que prometen en sus campañas de marketing digital.
El análisis por sectores mostró que el retail concentró el 75% de los reclamos, con Falabella liderando con un 32% de los casos, seguido por Sodimac (11%), Ripley (9.6%), Paris (8.6%) y Mercado Libre (7.2%). En paralelo, también se registraron 265 reclamos contra empresas que no estaban oficialmente adheridas al evento, pero que aprovecharon la instancia para promocionar productos bajo la etiqueta de Black Friday, destacando Lider.cl (7.2%), Farmacias Cruz Verde y Entel (6%).
El SERNAC recalcó que, independientemente de si las empresas participan en el evento oficial o no, todas están obligadas a respetar la Ley del Consumidor, la Ley Pro Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico. Esto implica que deben garantizar condiciones claras, cumplir con las ofertas publicitadas y evitar prácticas abusivas que afecten la experiencia de compra.
Además, recordó que los consumidores cuentan con derechos como el retracto en compras electrónicas, telefónicas o por catálogo dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, así como la garantía legal de seis meses en caso de fallas.