HONOR Chile: “Nuestra estrategia no va por lanzar smartphones sin parar”
Conversamos sobre el asentamiento de la marca china con su PR Manager en Chile.
Los últimos dos años nos hemos visto “invadidos” por marcas asiáticas que buscan su lugar en el movido mercado chileno de teléfonos móviles en las que algunas han podido crecer enormemente como Xiaomi y otras que intentan mantenerse como OPPO, realme y en cierta medida vivo.
Aquí es donde aparece también HONOR, que ha tenido un aterrizaje quizás menos vertiginoso pero al mismo tiempo más estable como para pensar que efectivamente lo que nos contó hace poco más de un año su PR para Latinoamérica, David Moheno, sobre el “echar raíces” es una realidad.
Sin embargo, el escenario ha cambiado debido a los resabios que dejó la pandemia (que aún no termina), la guerra entre Rusia y Ucrania y la inestable situación económica mundial que se refleja en las altas tasas de inflación que están presentando la mayoría de los países del planeta, por lo que se hace necesario actualizar la información sobre la marca en Chile.
Para eso recurrimos a Andrea Molina, PR Manager de Honor Chile, para saber los próximos pasos de la marca en nuestro país principalmente en relación al robustecimiento del portafolio de la firma asiática, el que vemos que crece a un ritmo más altos en otros países de la región y hace parecer que Chile queda al debe.
“El análisis del mercado local es lo que nos hace tomar decisiones que pueden ser diferentes al resto de los países en que la marca está presente y eso se explica, por ejemplo, en que en alguno se tenga un smartphone que acá no, pero eso en ningún modo significa que tengamos una menor importancia”, parte aclarando Molina.
“Esto tiene que ver más bien con que nuestra estrategia no es lanzar smartphones sin parar y copar el mercado. En cambio, lo que buscamos es que los usuarios se interioricen de nuestros equipos para que luego los elijan y terminen identificándose con ellos; que puedan formar un vínculo que se basa en la calidad de lo que ofrecemos”, añade.
Y tiene sentido lo explicado por la marca, puesto que es sabido que en la industria móvil, al menos en Chile, el lanzar equipos de manera recurrente no necesariamente significa vender más y muchas veces esa misma estrategia termina por confundir al usuario al tener dos dispositivos prácticamente iguales pero de nombre diferente solo por, por ejemplo, ofrecer un zoom digital más alto.
Pero Andrea Molina agrega otro punto: “Además, con una estrategia de lanzamientos masivos provocamos que el usuario ni bien acaba de comprarse un teléfono ya le muestran el siguiente, con muy pocos cambios, y eso sentimos que arruina la experiencia final porque el usuario no puede disfrutar su compra”.
“Actualmente es muy similar lo que ofrecemos las marcas que estamos en Chile, principalmente porque todas utilizamos Android, entonces debemos fijar la mirada en otros detalles que complementen lo que ofrecemos y ahí es que el pensar en el usuario se nos hace fundamental. Puede que suene cliché, pero pusimos al usuario primero y queremos que el que compre un teléfono de HONOR lo tenga al menos dos años”, afirma.
Si bien es cierto la estrategia que plantea HONOR es interesante, nada podría resultar si es que sus dispositivos no cuentan con actualizaciones aseguradas, algo en lo que otras marcas como Samsung e incluso Xiaomi han avanzado. En el caso de HONOR, Molina explica que buscan entregar un poco más allá ofreciendo un año extra de garantía.
“Si hablamos de actualizaciones de sistema operativo, los equipos disponibles actualmente en Chile cuentan con dos aseguradas, así como también los respectivos parches de seguridad. Y en el caso de la garantía del producto, estamos ofreciendo dos años, algo que no se ve en las demás propuestas del mercado y que precisamente apunta a entregarle algo más al usuario”, complementa.
Otro punto importante tiene que ver con la apertura de tiendas, algo que fue anunciado por la marca en su arribo al país en julio del año pasado y que hasta ahora no se ha materializado. “Nuestra estrategia en cuanto a las tiendas de experiencia sigue en pie, no ha cambiado en lo absoluto”, aclara rápidamente Molina.
“Obviamente nos hubiese gustado que fuera más rápido, pero todo tiene que ver con la pandemia y las limitaciones que había (y algunas que persisten) para poder operarlas. Nosotros queremos que la tienda sea un lugar donde, más allá de recibir una información adecuada de los productos, puedan tocarlos y probarlos, algo que en los momentos más duros de la pandemia no podía hacerse, por lo que ahora esperamos reactivar nuestro plan de tienda”, aseguró.
De esta manera, la firma dejó claro que su estrategia de asentamiento en nuestro país no ha variado y la importancia que HONOR le da al mercado nacional sigue siendo alta, por más que otros países de la región como Perú, Colombia y Ecuador, por ejemplo, reciban equipos antes que Chile.